עודכן לאחרונה: 24 במאי, 2024
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של Travel2B (להלן: "החברה" או "אנו"). אנו רואים חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות לקוחותינו ומבקרי האתר (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים את המידע האישי שלך בעת שימושך באתר האינטרנט שלנו בכתובת travel2b.co.il (להלן: "האתר") ובשירותים שאנו מציעים, לרבות תכנון והזמנת חופשות, דילים בהתאמה אישית, טיסות ושירותי תיירות נוספים (להלן: "השירותים").
השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מצדך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר או בשירותינו.
1. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה פונה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, וואטסאפ, טלפון או בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף את שמך המלא, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל וכל מידע אחר שתבחר למסור לנו.
- פרטי נסיעה והעדפות: לצורך תכנון והתאמת חופשה, אנו אוספים מידע אודות יעדים מועדפים, תאריכים, סוג החופשה הרצוי, הרכב הנוסעים (כולל שמות וגילאים של נוסעים אחרים מטעמך), תקציב, והעדפות ספציפיות הקשורות לטיסות, מלונות ואטרקציות.
- תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות תוכן הודעות וואטסאפ, מיילים ושיחות, על מנת לספק שירות לקוחות איכותי ולעקוב אחר בקשותיך.
- נתוני תשלום: לצורך ביצוע הזמנות, פרטי התשלום (כגון מספר כרטיס אשראי) מעובדים ישירות על ידי ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכות שלנו.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתונים טכניים ולוגים: אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני על המכשיר והדפדפן שבאמצעותם אתה גולש, לרבות כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהי מכשיר ייחודיים, ונתוני מיקום גיאוגרפי כלליים.
- נתוני שימוש: אנו אוספים מידע על אופן השימוש שלך באתר, כגון הדפים שבהם ביקרת, משך השהייה בכל עמוד, הקישורים שעליהם לחצת, ודפי הכניסה והיציאה מהאתר. מידע זה נאסף באמצעות קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות (ראה סעיף "Cookies" להלן).
2. מטרות איסוף ושימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- לספק ולהתאים את שירותינו: לתכנן עבורך חופשות, לבצע הזמנות של טיסות, מלונות ושירותי תיירות אחרים, ולהתאים את ההצעות להעדפותיך האישיות.
- לתקשר עמך: לענות על פניות, לספק הצעות מחיר, לשלוח אישורי הזמנה, עדכונים חשובים בנוגע לנסיעתך ולספק תמיכה שוטפת.
- לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את חוויית המשתמש, לייעל את מבנה האתר ולפתח שירותים חדשים.
- למטרות שיווק ופרסום: בכפוף להסכמתך, לשלוח לך עדכונים, מבצעים חמים ודילים שעשויים לעניין אותך באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או SMS. כמו כן, אנו משתמשים במידע לצורך הצגת פרסום ממוקד בפלטפורמות דיגיטליות (כגון רשתות חברתיות ומנועי חיפוש).
- לעמוד בדרישות משפטיות ורגולטוריות: לקיים את חובותינו על פי דין, למנוע הונאות, לאכוף את תנאי השימוש שלנו ולהגן על זכויותינו המשפטיות.
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים:
- ספקי שירותי תיירות: על מנת להשלים את הזמנתך, אנו מעבירים את המידע הרלוונטי (כגון שמות נוסעים, תאריכים ופרטי קשר) לחברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, מפעילי סיורים וספקים נוספים המעורבים בביצוע החופשה שלך.
- ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, לרבות ספקי אחסון ענן, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), שירותי דיוור אלקטרוני, ספקי שירותי ניתוח נתונים (כמו Google Analytics) וספקי סליקה מאובטחים. ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק למטרות שלשמן נמסר להם.
- פלטפורמות פרסום: אנו עשויים לשתף מידע לא-מזהה אישית או מידע שעבר האשטה (Hashing) עם פלטפורמות פרסום כמו Meta (פייסבוק ואינסטגרם) וגוגל, לצורך יצירת קהלים מותאמים אישית והצגת מודעות רלוונטיות.
- רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: במקרים שבהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו, או על אלו של אחרים.
4. קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את תעבורת האתר ולהציג פרסום מותאם אישית. קובצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך.
- Cookies חיוניים: נדרשים לתפעול תקין של האתר.
- Cookies של ביצועים וניתוח נתונים: עוזרים לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר (למשל, Google Analytics).
- Cookies של שיווק ופרסום: משמשים להתאמת מודעות להעדפותיך (למשל, Meta Pixel).
באפשרותך לנהל או לחסום קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, חסימת קובצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר.
5. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. עם זאת, יש לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח את אבטחתו המוחלטת של המידע.
6. שמירת מידע (Data Retention)
אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן נאסף, כדי לספק לך שירותים, לעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות (למשל, לצורכי מס ודיווח), לפתור סכסוכים ולאכוף את הסכמינו.
7. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, עומדות לך הזכויות הבאות:
- הזכות לעיין במידע: הנך זכאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- הזכות לתקן את המידע: אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו.
- הזכות לבקש מחיקה של המידע: באפשרותך לבקש למחוק את המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות או חוזיות החלות עלינו.
- הזכות להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר: תוכל לבקש להסיר את פרטיך מרשימות הדיוור שלנו בכל עת.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.
8. העברות בינלאומיות של מידע
כסוכנות נסיעות הפועלת בשוק הגלובלי, לצורך ביצוע הזמנותיך, אנו עשויים להעביר את המידע האישי שלך לספקי שירותי תיירות הנמצאים מחוץ לגבולות ישראל. העברת המידע תתבצע רק ככל שהיא נדרשת לצורך מתן השירותים, ואנו ננקוט בצעדים סבירים כדי להבטיח שהמידע שלך יזכה להגנה נאותה גם במדינות היעד.
9. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש העמוד.
10. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
אנו נעשה את מירב המאמצים להשיב לפנייתך בהקדם האפשרי.
